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?　　在現(xiàn)代國(guó)際快遞企業(yè)中,客戶關(guān)系已經(jīng)成為企業(yè)管理中的重要組成部分,促進(jìn)國(guó)際快遞的發(fā)展和提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力，下面我們液體國(guó)際快遞為大家講解國(guó)際快遞企業(yè)客戶維護(hù)意義

　　1、客戶忠誠(chéng)度如果下降5％，則企業(yè)利潤(rùn)下降25％；

　　2、向新客戶推銷產(chǎn)品的成功率是15％，向現(xiàn)有客戶推銷產(chǎn)品的成功率是50％；

　　3、若將每年的客戶關(guān)系保持率增加5個(gè)百分點(diǎn)，利潤(rùn)增長(zhǎng)將達(dá)25%-85％；

　　4、向新客戶進(jìn)行推銷的費(fèi)用是向現(xiàn)有客戶推銷費(fèi)用的6倍以上；

　　5、60％的新客戶來自現(xiàn)有客戶的推薦；

　　6、一個(gè)對(duì)服務(wù)不滿的客戶會(huì)將他的不滿經(jīng)歷告訴其他8～10個(gè)客戶；

　　7、發(fā)展一個(gè)新客戶的成本是維持老客戶的3-5倍之多等。